x593En resumen: usamos tus datos solo para que tus pedidos funcionen en x593. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y nunca vemos el número de tu tarjeta. Puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos cuando quieras.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es x593, con domicilio en Loja, Ecuador. Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y con los requisitos de App Store y Google Play.
Contacto para privacidad: qnttechgroup@gmail.com.
2. Datos que usamos
Todos los usuarios
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada de forma irreversible, nadie puede leerla), foto de perfil opcional y fecha de cumpleaños opcional.
- Uso de la app: pedidos, calificaciones, comentarios, mensajes del chat, reportes, bloqueos y notificaciones recibidas.
- Datos técnicos: el identificador para enviarte notificaciones, el tipo de dispositivo y la dirección IP de inicio de sesión (para proteger tu cuenta de intentos de acceso).
Clientes
- Direcciones de entrega, referencias y la ubicación del punto de entrega.
- Datos de facturación si los registras (cédula o RUC, nombre o razón social, correo y dirección).
- Tu código para invitar amigos, los cupones que recibes y tu avance en las recompensas de x593.
- Tarjetas guardadas: solo un código seguro (token) del procesador de pagos, la marca y los últimos 4 dígitos. Nunca el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Tomar, preparar, entregar y dar seguimiento a los pedidos.
- Calcular el costo de envío y los tiempos estimados (incluido el recargo por lluvia, para el que consultamos el clima de la ciudad).
- Procesar pagos y devoluciones.
- Que el local y el repartidor emitan tus facturas electrónicas ante el SRI.
- Enviarte avisos sobre tus pedidos, tu cuenta y, si lo permites, recordatorios y promociones de x593.
- Atender reportes, prevenir fraudes y hacer cumplir los Términos.
- Mejorar el servicio con estadísticas internas (por ejemplo, aprender el tiempo real de preparación de cada local).
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no tomamos decisiones con efectos legales sobre ti de forma únicamente automatizada.
4. Base legal
- Ejecución del contrato: para darte el servicio que pides (pedidos, entregas y pagos).
- Obligación legal: facturación y conservación de registros tributarios y contables.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Consentimiento: ubicación, notificaciones, cámara y fotos, recordatorios y promociones. Puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono o de la app.
5. Con quién se comparten
Solo compartimos lo necesario para cada pedido u operación:
| Con quién | Qué ve | Para qué |
|---|---|---|
| El local de tu pedido | Tu nombre, productos, notas, y dirección y teléfono si es a domicilio | Preparar y coordinar el pedido |
| El repartidor asignado (app Central) | Tu nombre, dirección, referencia, ubicación de entrega y teléfono, mientras el pedido está en curso | Entregar el pedido |
| Procesador de pagos certificado | Los datos de tu tarjeta los escribes directamente en su formulario seguro | Cobrar con tarjeta |
| Proveedor de facturación electrónica autorizado por el SRI y el SRI | Datos de facturación y detalle de la venta | Emitir comprobantes |
| Servicios de infraestructura | Datos guardados en nuestros servidores, notificaciones (Apple y Google) y mapas (Apple Maps en iPhone y OpenStreetMap en Android) | Que la app funcione |
| Servicio del clima | Solo la ubicación aproximada de la ciudad, sin datos tuyos | Detectar lluvia |
| Autoridades | Lo que exija la ley con orden competente | Cumplir la ley |
x593 funciona sobre la plataforma Comercios, que usan los locales para recibir tus pedidos. Los socios comerciales de Comercios nunca ven datos de clientes.
6. Permisos del teléfono
- Ubicación: solo mientras usas la app, para elegir tu dirección de entrega y mostrar lo que está cerca.
- Cámara y fotos: para tu foto de perfil y los comprobantes de pago por transferencia.
- Notificaciones: para avisarte del estado de tus pedidos y de tu cuenta.
Puedes quitar cualquier permiso en los ajustes del teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Notificaciones y recordatorios
Los avisos sobre tus pedidos, pagos y seguridad son necesarios para el servicio. Los recordatorios y las promociones de x593 se pueden desactivar en la app, en tu bandeja de notificaciones. También puedes desactivar todas las notificaciones en los ajustes del teléfono.
8. Seguridad
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- Cada usuario solo puede ver los datos que le corresponden; los permisos se validan en el servidor.
- Las credenciales de cobro, los códigos de tarjetas guardadas y las claves de facturación se guardan cifradas con AES-256 y la llave se custodia en una bóveda separada.
- Bloqueamos temporalmente los inicios de sesión después de varios intentos fallidos.
- Los documentos y comprobantes se guardan en un almacenamiento privado y solo los ven las personas autorizadas.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad en los plazos de la ley.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla se borran o anonimizan.
- Facturas y registros contables y tributarios: el tiempo que exige la ley ecuatoriana (hasta 7 años), incluso después de eliminar la cuenta.
- Pedidos ya entregados: se conservan sin tus datos personales (aparecen como “Cuenta eliminada”), para la contabilidad de los locales.
- Notificaciones: se borran automáticamente después de un tiempo.
- Intentos de inicio de sesión: se borran a los 7 días.
- Solicitudes de eliminación ya atendidas: se borran a los 12 meses.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (servidores, notificaciones) están fuera del Ecuador. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, conforme a la LOPDP.
11. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
- Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo en la app (Perfil → Información personal, direcciones, datos de facturación).
- Para lo demás, escríbenos a qnttechgroup@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
12. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o pedirlo desde la página Eliminar mi cuenta y mis datos, aunque ya no tengas la app instalada. Ahí explicamos qué se borra y qué se conserva por ley.
13. Menores de edad
x593 es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
14. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, cambiará la fecha del inicio y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
15. Contacto
Correo: qnttechgroup@gmail.com